项目质量管理黑龙江省项目管理本科自学考试配套教材 那娜 正版.

基本信息

商品名称：	项目质量管理黑龙江省项目管理本科自学考试配套教材
作者：	那娜	开本：	16开
原价：	38	页数：	280
现价：	见顶部	出版时间	(咨询特价)-01
ISBN号：	25	印刷时间：	(咨询特价)-01
出版社：	电子工业	版次：	1
商品类型：	图书	印次：	1

内容提要

那娜编写的《项目质量管理黑龙江省项目管理本科自学考试配套教材》对项目质量管理的主要概念、项目质量策划和应用进行了全面论述，介绍了质量和项目质量管理的主要概念、项目质量策划、项目质量保证、项目质量控制、项目质量成本、项目质量持续改进等项目质量管理的经典内容。鉴于目前服务业在经济发展中发挥着越来越大的作用，特别增加了一章服务业的项目质量管理，以期对提高我国服务业的管理水平做出贡献。《项目质量管理黑龙江省项目管理本科自学考试配套教材》可作为项目管理专业本科生的教材，也可作为工程管理或项目管理工程硕士生的教材，还可供从事项目管理相关工作的工程技术人员与管理人员参考。

作者简介

目录

第1章项目质量管理导论1．1项目与项目质量1．1．1项目1．1．2项目质量1．2项目质量管理概论1．2．1质量管理及其发展史概略1．2．2项目质量管理概述1．2．3项目质量管理概念模型1．3项目质量管理原则1．3．1以顾客为关注焦点1．3．2领导作用1．3．3全员参与1．3．4过程方法1．3．5管理的系统方法1．3．6持续改进1．3．7以事实为决策基础1．3．8与供应商保持互利的关系1．4项目质量管理的基本原理1．4．1系统原理1．4．2PDCA循环原理1．4．3全面质量管理原理1．4．4质量控制原理1．4．5质量保证原理1．4．6合格控制原理1．4．7监督原理第2章项目质量策划2．1项目质量策划概述2．1．1项目质量策划的含义2．1．2项目质量策划的作用2．1．3项目质量策划的内容与程序2．2项目质量策划的方法与工具2．2．1质量功能展开技术QFD2．2．2成本收益分析法2．2．3质量标杆法Benchmarking2．2．4流程图法2．2．5实验设计法2．2．6质量成本分析法2．3项目质量策划的结果——项目质量计划2．3．1项目质量计划的定义2．3．2编制项目质量计划的基本要求2．3．3项目质量计划编制的流程2．3．4项目质量计划编制钓依据2．3．5项目质量计划的输出2．3．6实施、检查与调整第3章项目质量保证3．1项目质量保证概述3．1．1质量保证的概念3．1．2项目质量保证的内涵3．1．3项目质量保证的逻辑框架3．1．4项目质量保证的实施价值3．2项目质量保证活动的内容3。2．1项目质量保证的分类3．2．2项目质量保证活动的主要依据3．2．3项目质量保证的基本内容3．2．4．项目全周期的质量保证活动3．3项目质量保证的工具和方法3．3．1过程方法3．3．2项目质量管理体系的建立3．3．3项目质量管理体系的审核3．3．4项目质量管理体系的认证第4章项目质量控制4．1概述4．1．1项目质量控制的概念4．1．2项目质量管理控制过程4．1．3项目质量控制的基本原理4．1．4项目质量控制的程序4．1．5项目质量控制的阶段控制4．1．6项目质量管理目标控制的重点和主要内容4．2数据的波动性4．2．1产生数据变异的原因分析4．2．2控制产生变异的方法4．3质量数据分析4．3．1质量数据及其特点4．3．2质量数据的采集方法4．3．3质量数据变异的数字特征及其度量4．4过程能力分析4．4．1过程能力p4．4．2过程能力指数及其计算4．4．3过程能力的分析及实例4．4．4过程能力的调查4．4．5项目质量控制的常用工具第5章项目质量经济5．1质量、成本与利润5．2项目成本与项目质量成本5．2．1项目成本5．2．2项目质量成本5．3项目质量经济分析5．3．1质量经济性原理5．3．2质量经济分析5．4项目质量成本管理5．4．1质量与成本的关系5．4．2开展项目质量成本管理的必要性5．4．3质量成本管理的特点和功能5．4．4质量成本管理工作要点5．4．5质量成本数据的收集5．4．6质量成本核算第6章项目质量持续改进6．1项目质量持续改进的概念6．1．1项目质量持续改进的主要对象6．1．2项目质量持续改进的主体6．1．3项目质量持续改进的原则6．1．4项目质量持续改进的特征6．2项目质量持续改进与传统项目质量管理6．3项目质量持续改进与质量管理过程模式6．4项目质量持续改进需要的环境条件6．4．1对组织管理者的要求6．4．2创造持续改进的质量文化6．4．3营造持续改进的内部环境6．4．4有明确的质量改进目标并不断追求新的更高的目标6．5项目质量持续改进的压力与观念的转变6．6项目质量持续改进的主要过程概略6．6．1识别改进机会6．6．2改进策划6．6．3改进的实施与监控6．7项目质量持续改进的概念模式第7章项目质量管理的基础工作7．1质量教育工作7．1．1质量教育的意义7．1．2质量教育的具体要求7．1．3质量教育基本内容7．1．4加强质量教育的主要措施7．2标准化工作7．2．1标准与标准化7．2．2标准中的质量要求7．2．3标准化与质量管理的关系7．3计量工作7．3．1计量工作的意义7．3．2计量工作的任务7．3．3计量工作主要环节7．4质量信息工作7．4．1质量信息含义、来源和作用7．4．2质量信息反馈的基本要求7．4．3质量信息的管理7．5质量责任制7．5．1建立质量责任制的意义7．5．2如何建立质量责任制7．6质量文化7．6．1质量文化的含义7．6．2质量文化的特征7．6．3质量文化建设第8章服务质量与顾客关系管理8．1顾客服务与现代服务型企业8．1．1顾客服务的兴起8．1．2现代服务型企业8．1．3服务质量的特点8．2关注顾客的重要性8．2．1关注顾客的重要性8．2．2顾客满意与顾客忠诚8．2．3构建以顾客价值为核心的服务观8．3顾客满意度指数测评8．3．1满意度测评的分类及原则8．3．2顾客满意度测评的步骤8．3．3顾客满意度指数的理论模型8．4．顾客关系管理8．4．1顾客关系管理对企业的影响8．4．2顾客关系管理策略8．4．3顾客关系管理系统CRMS架构8．4．4CRM中的呼叫中心参考文献

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